W obecnych czasach budżety marketingowe ulegają zmniejszeniu w wielu branżach. Koszty reklam na platformach rosną w zastraszającym tempie. W konsekwencji prowadzi to do gwałtownego wzrostu kosztu pozyskania nowego klienta. Występująca wszechobecnie sztuczna inteligencja, która umożliwia maszynom wykazanie się ludzkim rozumowaniem sprawiła, że obecnie marketing jest w dość trudnej sytuacji. Najlepszym sposobem na udowodnienie opłacalności oraz zwrotu z inwestycji (ROI) jest śledzenie odpowiednich wskaźników marketingowych.
Wskaźniki marketingu cyfrowego lub KPI są podstawą do tego, aby stwierdzić czy Twoja kampania marketingowa przynosi sukces, czy też jest porażką. Najistotniejszą kwestią jest wybór właściwego rodzaju wskaźników. Jeśli wybierzesz niewłaściwie, to nawet najlepsza kampania zakończy się fiaskiem.
Spis treści
Czym są wskaźniki marketingu cyfrowego?
Wskaźnik marketingowy lub KPI to wartość, która określa, czy Twoje działania marketingowe się opłacają. To wartość liczbowa, która umożliwia zrozumienie, czy kampania działa dobrze, czy też nie przynosi żadnych efektów. Co więcej, pokazuje, czy coś wymaga ewentualnych zmian i napraw, oraz w jaki sposób można tego dokonać.
Wybór wskaźników marketingowych zależy przede wszystkim od rodzaju branży, w której działasz, oraz strategii marketingowych i kanałów, z których korzystasz.
Dlaczego wskaźniki marketingu internetowego są ważne?
Udowodnienie zwrotu z inwestycji w reklamę to absolutnie najważniejszy powód, dla którego śledzenie wskaźników w marketingu ma tak ogromne znaczenie.
Za pomocą wskaźników możesz określić, które kanały i strategie marketingowe zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji. Inne, równie ważne aspekty to:
- Śledzenie celów — określenie, w jaki sposób efektywność marketingowa jest zgodna z ogólnymi celami firmy.
- Optymalizacja strategii i budżetów marketingowych —wdrożenie zmian, które wpłyną na zwiększenie wyników.
- Analiza konkurencji — korzystanie z narzędzi analitycznych, które określą jak radzisz sobie w porównaniu z konkurencją.
Nie chodzi tylko o mierzenie sukcesu kampanii. Wskaźniki marketingowe przychodzą z pomocą Twojej firmie, aby ta stała się bardziej zorientowana na dane. Przynoszą korzyści nie tylko zespołom sprzedaży i marketingu, ale i całej firmie.
10 wskaźników marketingowych, które powinieneś śledzić
1. Koszt pozyskania klienta (CAC)
Jest to całkowity koszt pozyskania nowych klientów. W skład wchodzą koszty tworzenia wysokiej jakości treści, płacenia platformom takim jak Meta Ads, Google Ads, koszt rozmowy zespołu sprzedaży z potencjalnym klientem, koszty wynagrodzeń dla zespołu marketingowego i kilka innych.
Jest to jeden z głównych wskaźników do śledzenia, który doskonale zobrazuje sytuację. Jeśli dodatkowo znasz wartość życiową klienta (o tym później), możesz np. decydować ile jesteś w stanie przeznaczyć na marketing albo, które kanały reklamowe są nierentowne.
2. Współczynnik konwersji
Konwersja to podstawa każdej kampanii marketingu cyfrowego. Jest to kluczowy wskaźnik i niestety bywa on często kłopotliwy z uwagi na fakt, iż trudno jest określić czym jest odpowiednia konwersja.
Konwersja to niemal każda czynność, którą potencjalny klient wykonuje w celu sprzedażowym. Przykładem konwersji jest:
- rezerwacja wersji demonstracyjnej
- subskrypcja bezpłatnej wersji próbnej
- subskrypcja listy e-mailowej
- konwersja z konta bezpłatnego na płatne
- wypełnianie formularza kontaktowego
W branży firm usługowych, dużym problemem jest określenie tego, czym właściwie jest dla nas konwersja oraz jaka jest jej wartość. Weźmy na przykład wypełnienie formularza kontaktowego – na pierwszy rzut oka trudno określić jego rzeczywistą wartość dla firmy. Dopiero analiza większej ilości danych pozwala nam zrozumieć, ile faktycznie wart jest dla nas jeden lead.
Aby precyzyjnie określić wartość konwersji, musimy znać kilka kluczowych wskaźników:
- Jaki procent wypełnionych formularzy kończy się faktycznym pozyskaniem klienta
- Jaka jest średnia wartość życiowa klienta (Customer Lifetime Value)
- Ile czasu średnio zajmuje przekształcenie leada w klienta
Na przykład, jeśli wiemy, że na 100 wypełnionych formularzy pozyskujemy 10 klientów, a średnia wartość życiowa klienta wynosi 10 000 zł, możemy wyliczyć, że statystycznie jeden wypełniony formularz jest wart 1 000 zł. Ta wiedza jest kluczowa przy optymalizacji kampanii i określaniu maksymalnego kosztu pozyskania leada.
3. Wartość życiowa klienta (CLV)
Wspomniana już wcześniej wartość klienta w całym okresie jego życia to całkowita kwota pieniędzy, jaką klient wydaje w Twojej firmie, zanim zrezygnuje z jakiegokolwiek powodu. Im dłużej ktoś pozostaje klientem, tym większą wartość dostarczasz swoim produktem. Dzięki temu również lepszy jest Twój ogólny budżet oraz przyszłe losy Twojej firmy.
Współczynnik kosztów pozyskania klienta i wartości w całym okresie jego życia jest swego rodzaju motorem Twojej firmy. Sytuacja, gdy koszty pozyskania klienta są wyższe niż pieniądze, które klient płaci w czasie, gdy jest w Twojej firmie, może doprowadzić do utraty pieniędzy, zamiast ich mnożenia.
4. Generowanie leadów
Każdy marketingowiec powinien wiedzieć czym są leady. Powinien również umiejętnie je klasyfikować aby jak najlepiej mierzyć sukces swojej kampanii reklamowej. Musi również potrafić odpowiedzieć na dwa pytania – z jakiego źródła został pozyskany lead oraz na jaki segment klientów.
Dodatkowo, powinieneś rozróżniać różne rodzaje leadów:
- marketingowe leady kwalifikowane (MQL)
- sprzedażowe leady kwalifikowane (SQL)
- informacyjne leady kwalifikowane (IQL)
Do skutecznego mierzenia Twoich działań marketingowych niezbędna jest odpowiedź na pytanie, ile leadów zamienia się w leady kwalifikowane.
Leady są niezwykle pomocne w strategii pozyskiwania. Ich kwalifikacja to doskonały sposób na podjęcie świadomych decyzji dotyczące tego, komu możesz sprzedawać swoje produkty bądź usługi.
5. Zwrot z inwestycji w marketing (ROMI)
Najlepszym wskaźnikiem dla prezesów oraz kadry kierowniczej jest ROMI. Wskaźnik ten pokazuje, ile pieniędzy na marketing wydajesz i co otrzymujesz w zamian. Najlepiej aby liczba ta była jak najwyższa.
ROMI nie tylko świetnie nadaje się do oceny całej strategii marketingowej, ale także zapewnia szczegółowy przegląd działań. Jest w stanie porównywać wydajność różnych kanałów, aby znaleźć te najbardziej odpowiednie.
6. Ruch organiczny/sesje organiczne
Marketing treści lub SEO konsekwentnie zapewnia wysoki zwrot z inwestycji. Jeśli będziesz tworzyć wysokiej jakości treści dla grupy docelowej, będziesz w stanie wyróżnić się na stronach wyników wyszukiwania (SERP).
Content marketing ma jeszcze jeden ważny atut, bowiem nadaje się na wszystkie etapy lejka sprzedażowego. Możesz informować swoich klientów oraz pomagać im porównywać swój produkt z potencjalną konkurencją. Dane marketingowe o ruchu organicznym możesz uzyskać z bezpłatnych narzędzi, np. Google Analytics.
7. Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)
ROAS jest to zwrot, jaki możesz wygenerować z kwoty, którą wydasz. Można go obliczyć w różnych kanałach marketingowych, do których zaliczają się reklamy płatne w mediach społecznościowych i PPC za pośrednictwem Google Ads.
8. Rankingi słów kluczowych
Jeśli Twoją zmorą jest ruch w witrynie, musisz dokładnie analizować słowa kluczowe. Odwiedzający witrynę trafiają do Ciebie ze źródeł organicznych. Zazwyczaj po prostu wyszukują odpowiednie słowa kluczowe w wyszukiwarkach.
Koniecznie zwróć swoją uwagę na dwie kwestie:
- Ruchy słów kluczowych, dla których już jesteś w rankingu
- Nowe słowa kluczowe, dla których jesteś w rankingu po opublikowaniu nowej treści
Dokładne śledzenie słów kluczowych umożliwi Ci pogląd na efektywność Twoich kampanii SEO.
9. Współczynnik otwarć wiadomości e-mail
Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to jeden z najważniejszych wskaźników marketingu e-mailowego. Najistotniejszą kwestią jest nie tylko, aby jak najwięcej osób otrzymało wiadomość e-mail, ale również żeby te wiadomości zostały otwarte i przeczytane.
Współczynnik ten pokazuje jaki procent osób otwiera otrzymane wiadomości e-mail. W momencie monitorowania współczynnika otwarć, dostajesz praktyczne informacje na temat tego, jak mógłbyś ulepszyć swoje kampanie.
10. Współczynnik klikalności wiadomości e-mail
Współczynnik klikalności pokazuje, ile osób aktywnie korzysta z załączonych linków. Jest to szczególnie ważna informacja, jeśli chcesz osiągnąć cele biznesowe za pomocą marketingu e-mailowego jako kanału.
Linki w Twojej wiadomości e-mail mogą prowadzić odbiorcę np. do strony produktu, strony rejestracji na bezpłatny okres próbny, strony głównej lub też jakiegoś wpisu na blogu. Jeśli chodzi o śledzenie skuteczności kampanii e-mailowej, jest to drugi najważniejszy wskaźnik, który powinieneś dogłębnie monitorować.
Jakie są najlepsze wskaźniki marketingowe do wykorzystania w mojej firmie?
Odpowiedź na to pytanie może być średnio zadowalająca – to zależy. Wyżej opisane wskaźniki to tylko część z możliwych opcji. Mogłabym je mnożyć: zaangażowanie użytkownika, koszt za leada i wiele, wiele więcej.
Każda firma powinna spersonalizować swój wybór oraz dostosować go do własnych celów. Pojawiające się co jakiś czas trendy marketingowe również odgrywają istotną rolę. Podsumowując – po prostu określ swoje najważniejsze cele w biznesie. Bez tych kluczowych informacji nie będziesz w stanie wybrać dla swojej firmy odpowiednich wskaźników marketingowych.
Możesz również wypełnić formularz kontaktowy na naszej stronie, umówić się na bezpłatną konsultację i sprawdzić, czy będziemy Ci w stanie pomóc. Bez żadnych zobowiązań
A więc, jak zacząć mierzyć wskaźniki marketingowe?
1. Określ cele biznesowe
Zanim zaczniesz śledzić jakiekolwiek metryki, musisz dokładnie wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Czy zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży, budowaniu świadomości marki, czy może generowaniu leadów?
2. Wybierz odpowiednie narzędzia
Podstawą będzie Google Analytics 4, ale w zależności od potrzeb warto rozważyć też:
– Narzędzia do monitorowania SEO
– Platformy do analityki social media
– Systemy CRM do śledzenia leadów
3. Ustal priorytety
Nie wszystkie wskaźniki są równie ważne dla Twojego biznesu. Skup się na tych, które najlepiej odzwierciedlają Twoje cele biznesowe.
4. Regularnie analizuj dane
Same liczby niewiele znaczą bez właściwej interpretacji. Ustal regularne terminy przeglądania wskaźników i wyciągaj wnioski do dalszych działań.
Skuteczny marketing w dzisiejszych czasach musi być oparty na danych. Regularne śledzenie odpowiednich wskaźników pozwoli Ci nie tylko optymalizować wydatki marketingowe, ale także podejmować lepsze decyzje biznesowe i skuteczniej konkurować na rynku.
Skonsultuj swój marketing
Skontaktuj się z nami i umów się na bezpłatną konsultację. Przetestuj nas i naszą wiedzę. Bez żadnych zobowiązań i ryzyka.
Bezpośredni kontakt